В региональном минцифры отметили вклад сотрудников Оренбургской областной универсальной научной библиотеки им. Н. К. Крупской в обеспечение работы кол-центра «122».

19 июня 2024 года министр цифрового развития и связи Оренбургской области Денис Владимирович Толпейкин выразил благодарность коллективу библиотеки за поддержку в обеспечении работы горячей линии по вопросам оказания помощи  пострадавшим от паводка.

Благодарственным письмом минцифры также отмечена ведущий библиотекарь Мария Александровна Баркова, которая вместе  с библиотекарем отдела электронных ресурсов Дмитрием Владимировичем Капустиным работала в качестве оператора круглосуточной горячей линии «122».

Сотрудники областной библиотеки достойно несли вахту в самое пиковое время прохождения паводка, когда на телефон «122» поступало в среднем порядка трёх тысяч звонков в сутки.

Пострадавшим требовались не только конкретные ответы на вопросы по компенсации ущерба, порядку назначения выплат,  налоговым льготам, адресной помощи в решении социально-бытовых вопросов, но и ответная реакция на эмоции, психологическая помощь.

Денис Толпейкин рассказал, что у специалистов была возможность завести звонки на нейросеть, но все понимали, что нужно ещё и с эмоциями людей «поработать», а с этой задачей лучше волонтёров никто не справится.